لا يحتاج متخصصو العمليات إلى الاقتناع بالحاجة إلى التحول الرقمي. فهم يقودون بالفعل أعمالهم من خلاله. إنه واقع يومي، وليس مجرد مفهوم نظري. ولكن حتى أكثر فرق العمليات استعدادًا قد تجد أن رحلتها الرقمية لا تتقدم تمامًا كما كان متوقعًا في البداية.
لقد استثمر قادة العمليات مبالغ كبيرة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، والتشغيل الآلي لمهام آليات العمل، والأدوات المستندة إلى الشبكة السحابية، لكن الكثير منهم ما زال يلاحظ أوجه قصور ومخاطر امتثال وتدفقات مجزأة تبطئ أعمالهم.
لأن التحدي اليوم لم يعد مجرد رقمنة آليات العمل، بل دمجها في نطاق الأعمال الأوسع لتعزيز الكفاءة وتقوية الامتثال وزيادة مرونة الأعمال.
من الواضح أن التقنية وحدها لا تضمن الكفاءة. لا تزال الكثير من مهام آليات العمل يدوية جزئيًا، حيث تظل البيانات محصورة في أنظمة البيانات المنعزلة، وتتأخر الموافقات، ويتطلب تتبع الامتثال إشرافًا بشريًا. وليس من المستغرب أن 69% من قادة العمليات وسلاسل التوريد يقولون إن استثماراتهم التقنية لم تحقق النتائج المتوقعة1، وفقًا لأبحاث PwC.
من خلال التركيز على ثلاثة تحديات غالبًا ما يتم تجاهلها في العمليات اليدوية – وهي الأنظمة غير المترابطة، ونقص الوضوح في الامتثال – يمكن لقادة العمليات إزالة اختناقات المعلومات وتحقيق الاستفادة الكاملة من استثماراتهم الرقمية.