شراكة UWV مع Canon لتحويل الاتصالات مع العملاء

كانت UWV بحاجة إلى التواصل بشكل أكثر فاعلية مع جمهور متنوع، بما في ذلك الكثير من غير الناطقين باللغة الهولندية ومواطنون ذوو مستويات متفاوتة من القدرة على القراءة والكتابة.

سعت المؤسسة إلى تحسين وضوح الوصول إلى رسائلها وسهولته، من خلال إدخال عناصر مرئية أكثر واستخدام الألوان، خاصةً لفائدة المتلقين الذين يملكون مهارات محدودة في اللغة الهولندية، بالإضافة إلى رموز الاستجابة السريعة المرتبطة بالمحتوى المترجم.

كان من التحديات الكبرى الانتقال من الطباعة بالأبيض والأسود على أوراق مطبوعة سابقًا إلى آليات عمل كاملة بالألوان على ورق أبيض عادي.

وقد تطلّب هذا إعادة تصميم الكثير من القوالب التي كانت معدة سابقًا للطباعة الممتدة حتى الحواف، والتي قدّر في البداية أنها ستستغرق من عامين إلى ثلاثة أعوام.

سعت UWV إلى تقليل بصمتها البيئية من خلال التخلص من النفايات الناتجة عن قص الورق مقاس SRA4 المستخدم في الطباعة على الأوراق المطبوعة سابقًا.

وبالاعتماد على آليات عمل تستخدم ورقًا مقاس A4 عاديًا وإعادة تصميم القوالب، هدفت UWV إلى تقليل التكاليف والأثر البيئي على حد سواء. كما كانت تبحث UWV عن حل يتميز بالكفاءة في استهلاك المساحة والطاقة.

أدى اعتماد الطباعة بالألوان الكاملة إلى تحسين كبير في التفاعل وفهم الرسائل الصادرة عن UWV.

تتيح العناصر البصرية ورموز الاستجابة السريعة لغير الناطقين بالهولندية الوصول إلى المعلومات بلغاتهم الأصلية، ما يجعل التواصل في متناول جميع المواطنين، خاصةً أولئك ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الهولندية.

يمكن للطابعات الخمس المتماثلة من طراز imagePRESS V1000 لدى UWV طباعة حوالى 500 صفحة في الدقيقة، ما يمكِّنها من التعامل مع حجم الإنتاج اليومي البالغ 144000 نسخة خلال فترة إنتاجية من 5 إلى 6 ساعات.

وقد أسهم برنامج الصيانة الوقائية من Canon في تقليل فترات التوقف غير المتوقعة بشكل ملحوظ، ما أتاح لمؤسسة UWV الحفاظ على جداول الإنتاج من دون انقطاع.

يوفر الحل الكامل – بدءًا من إنشاء الملفات باستخدام PRISMAprepare وإدارة القوالب باستخدام Inspire، وصولاً إلى إدارة الإخراج عبر PRISMAproduction والمراقبة باستخدام PRISMAremote Manager – آليات عمل متكاملة وسلسة من البداية إلى النهاية.

يسمح هذا التكامل لمؤسسة UWV بإدارة عملية الإنتاج بالكامل بكفاءة، ما يضمن التناسق والجودة عبر كل عمليات التواصل.

وقد أدى إلغاء استخدام الورق المطبوع سابقًا والاعتماد على ورق مقاس A4 القياسي إلى تحقيق وفورات كبيرة، إذ إن ورق A4 أقل تكلفة من ورق SRA4 المتخصص.

وبالإضافة إلى ذلك، أسهم إلغاء عملية تشذيب الورق التي كانت ضرورية سابقًا إلى تقليل هدر الورق بنسبة تزيد على 15%، ما يدعم أهداف UWV في الاستدامة.

تضع الشراكة مع Canon مؤسسة UWV في موقع مثالي لمواصلة الابتكار في إستراتيجيتها لتواصل العملاء.

ومع إتمام الانتقال من الأوراق المطبوعة سابقًا إلى الطباعة الرقمية بالألوان الكاملة، يمكن لمؤسسة UWV مواصلة تحسين تواصلها بمحتوى أكثر تخصيصًا وجاذبية بصرية.

خلال تركيب الحل وبعده، أبدت UWV إعجابها بالدعم الذي تقدمه Canon.

تضمن اتفاقية الخدمة في الموقع خلال أربع ساعات استجابةً سريعة لأي مشكلة، بينما تساعد جلسات الصيانة الوقائية الأسبوعية في تقليل الانقطاعات غير المتوقعة. وقد أثبت هذا النموذج الخدمي قيمته بشكل خاص في بيئة UWV العالية الإنتاجية.