هل مكان العمل هو المعركة النهائية للميتافيرس؟

في أحدث استكشاف لنا لعالم الميتافيرس، نبحث في الطرق التي قد تنتهجها الشركات في التعامل مع هذا العالم الغامر الجديد، فضلاً عن بعض التحديات الحقيقية التي قد يمثلها القيام بذلك.

ثمة حقيقة مُعترف بها دوليًا تفيد بأن مكان العمل العادي غالبًا ما يكون بطيئًا في اللحاق بالركب عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الجديدة.

لا يزال بإمكانك في الوقت الحالي إيجاد شركات لا تبدأ سوى عملية التحول الرقمي الخاصة بها، ولا يزال يُكتب الكثير عن هذا الموضوع حيث يواصل الرؤساء التنفيذيون المتوترون المغامرة بالأمواج المتلاطمة للتكنولوجيا والتغيير.

ومن المعترف به أن هذه ليست أسهل لحظة للقيام بذلك. ويقدم التقرير التقني العالمي لشركة KPMG الأخير قراءة مثيرة للاهتمام بشأن هذه النقطة. فمن ناحية، يرد في التقرير أن الشركات تفيد بأن الاستثمار في التكنولوجيا يساعدها في زيادة إنتاجيتها وكفاءتها. ومن ناحية أخرى، الشركات مقيدة بنقص المهارات والميزانية.

وإذا كان ذلك فقط من أجل التكنولوجيا بشكل عام، فتخيل طبيعة الأمر بالنسبة إلى الحلول الناشئة مثل الميتافيرس.

والحقيقة أن بعض القطاعات تعتمد بالفعل هذا الحل بالكامل. تأمل شركات الموضة على سبيل المثال، بفضل عمليات التعاون الناجحة من خلال NFT وأحداث أسبوع الموضة الرقمية، أو منظمات إدارة الأحداث القائمة أولاً على الميتافيرس بشكل متزايد وشركات الأصول الرقمية والعقارات وغير ذلك الكثير.

لكن مكان العمل ليس قريبًا منها للأسف. كما أن الإمكانات التي تتمتع بها هذه التقنية الرائعة في سوق العمل هائلة، لكن غالبًا لا تعرف الشركات هذه التقنية تمامًا ولا تدرك كيف يمكن أن تنطبق عليها.

لقد طلبنا من خبراء Canon إبداء وجهات نظرهم حول مناقشة الميتافيرس والطرق المتعددة التي يمكن أن تمهد الطريق لمكان العمل في المستقبل:

كيف يحوّل الواقع الافتراضي التدريب في مكان العمل

من المسائل الرئيسية التي تعترض طريق اعتماد الميتافيرس في مكان العمل أنه على عكس المساحات الترفيهية أو حتى التعليمية، تتوفر داخل الشركة فرص محدودة أو معدومة للتجربة.

تأتي أهداف الشركة في المقام الأول، ويجب أن تُثبت كل تقنيات الميتافيرس قدرتها على جني الأموال أو تحقيق كفاءات جديدة عالية القيمة، وفي كلتا الحالتين، عائد استثمار كبير ومضمون بشكل واضح.

يذكر مارك بوري نائب الرئيس لدى Canon EMEA ورئيس وحدة أعمال التسويق والابتكار القائمة على الحلول والطباعة الرقمية قائلاً: "بالنسبة إليّ، لا بد أن يكون تنفيذ الميتافيرس مرتبطًا بأداة تدعم هدفًا محددًا. فعلى سبيل المثال، سيؤدي الواقع المعزز إلى زيادة الإنتاجية في مجالات مثل الإصلاحات التشغيلية أو الصيانة [في المنتجات].

"ومن ناحية أخرى، يتضمن الواقع الافتراضي إمكانات مختلفة. وحقيقة أنه يفصلك عن الواقع تجعله في الوقت الحالي غير مناسب لمعظم العمليات اليومية العامة. ولكن بالنسبة إلى أغراض التدريب والمحاكاة، فإنه سيحقق قدرًا كبيرًا من القيمة".

يندرج التدريب القائم على الواقع الافتراضي واستخدام التوائم الرقمية لمحاكاة سيناريوهات التشغيل ضمن التقنيات القديمة نسبيًا وفقًا لمعايير الميتافيرس. بدأت وكالة ناسا بمحاكاة الظروف داخل الشركة منذ الستينيات، وبدأت شركات مثل Boeing في دمج الواقع الافتراضي في برامجها التدريبية منذ عدة سنوات.

في الوقت نفسه، فإن حقيقة أن الاستثمار لم يشهد زيادة إلا للتو تشير تمامًا إلى الاستثمار المطلوب وثقافة الحذر التي لا تزال قائمة حوله.

هذا يدل بوضوح على أنه على الرغم من توفر الإمكانات والاهتمامات بهذه الحلول، فإنها لا تزال تمثل تقنيات لسيناريوهات محددة جدًا. وإذا كان من غير المرجح أن تحتاج الحياة المكتبية اليومية إلى تجارب محاكاة أو توائم رقمية بالنسبة إلى معظمنا، فما الذي يجب أن توفره تقنية الميتافيرس؟

تجربة اجتماع عمل مثالية

لقد تغيرت الحياة المكتبية كثيرًا في السنوات القليلة الماضية. فقد أجبرتنا الجائحة جميعًا على إعادة التفكير بشكل كامل في التواصل والتعاون في مكان العمل، وهذا جعل نموذج العمل المختلط مقبولاً على نطاق واسع بصفته الحل المتوازن.

ينصب التركيز على كلمة "توازن". ويعترف مارك نفسه بأنه يجب أن يكون هناك حل وسط بين العمليات البعيدة والعمليات المكتبية. "فأنا شخصيًا افتقدت التفاعل المادي مع الأشخاص، ومن ثَمَّ فإن الجمع بين مؤتمرات الفيديو والاجتماعات الفعلية أمر جيد".

لكن على هذا الصعيد، تبدو تقنية الميتافيرس تحديًا بسيطًا في الوقت الحالي؛ حيث لا تفي معظم حلول الاجتماعات الافتراضية حتى بإجراء مكالمة فيديو بسبب القيود الاجتماعية للصور الرمزية وغياب التفاصيل الدقيقة للتعبير البشري.

أصبح حل هذه المشكلات أمرًا حتميًا بالنسبة إلى مطوري الميتافيرس. وبالنسبة إلى Canon USA، أدى ذلك إلى ما يشير إليه مستشار الأعمال الجديدة والتطوير كوهي مايدا، باسم "التجمّع عن طريق الصدفة"، أو حل الاجتماعات الذي يُسمى Activate My Line Of Sight‏ (AMLOS).

ويوضح قائلاً: "تخيّل وجود كاميرا مزوّدة بنظام AMLOS في المكتب وتبدأ محادثة عن طريق الصدفة، لكن يجب إشراك شخص يعمل عن بُعد في ذلك اليوم". "وكل ما عليه فعله هو الوقوف أمام الكاميرا والقيام بإيماءة واحدة. ثم يتعرف نظام AMLOS على الشخص الموجود في مساحة المكتب، واستنادًا إلى هذه الإيماءة يقوم بإنشاء اجتماع على برنامج Microsoft Teams تلقائيًا".

تطوير الصورة الرمزية في مكان العمل

إن ما يقترحه AMLOS يعكس إلى حد كبير احتياجات تبادل الأفكار للفرق المتباعدة جغرافيًا فضلاً عن الرغبة في بناء التقارب والصداقة. ولكن الأمر ينطوي أيضًا على تحديات.

كما ذكرنا سابقًا، فإن تعبيرات الوجه البشري وإيماءاته البالغة الدقة ليست من بين نقاط القوة التي تتمتع بها عروض مساحة العمل الافتراضية الحالية للميتافيرس. وهناك أيضًا مجموعة كبيرة من الأبحاث التي تشير إلى أن قضاء فترات طويلة من الوقت في بيئات الواقع الافتراضي يمكن أن تثير مشاعر النأي بالنفس. ومن خلال معرفة ذلك، قد يكون من الجيد بالنسبة إلى المنظمات التي تتطلع إلى نقل فرقها إلى أي شكل من أشكال الميتافيرس أن تعطي القدر نفسه من الأولوية للتجربة البشرية بالإضافة إلى الفوائد المثيرة للتكنولوجيا.

ومن بين التوصيات المتكررة الاستعانة بخبراء متخصصين في الرفاهية البدنية والعقلية للعمل داخل فرق تنفيذ المشروعات وتوجيه العملية والإبلاغ عن المخاوف. وبعبارة أخرى، قد يكون لدينا قريبًا مكان عمل تُدار فيه الجوانب المختلفة على مستويات مختلفة من الإثارة والتفاعل والشكل والمظهر.

وهذا شيء يعمل برنامج Kokomo الذي طرحته Canon USA لمكالمات الفيديو بالفعل على توفيره، وهذا يتيح لك وللشخص الذي تتصل به تقديم أنفسكما في شكل بشري دقيق وصولاً إلى تعبيرات الوجه والملابس التي ترتديانها.

وهو مستوى متطور للغاية من الصورة الرمزية الشخصية التي نعتقد أنها ستُحدث الفارق في المستقبل، حيث أظهرت الأبحاث أن بناء التصميم البيوفيليّ قد يكون مفيدًا إلى حد كبير للصحة العقلية.

الانتقال بسرعة بهدف اللحاق بركب الميتافيرس

يعكس كوينتين تايلور، كبير مديري قسم أمن المعلومات والاستجابة العالمية لدى Canon EMEA، المخاطر المحتملة التي قد ينطوي عليها تنفيذ الميتافيرس.

ويذكر قائلاً: "أعتقد أن البشر يمكن خداعهم بسهولة جدًا" بشأن ظهور الذكاء الاصطناعي الإنتاجي واحتمالية مشاركة الصور الرمزية الخاصة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل الافتراضي. "إذا كنت تعرف أنه روبوت، فسيكون ذلك مجرد كذبة مناسبة لتقنع نفسك ومن ثَمَّ فأنت مسيطر".

ومن خلال تحويل وجهة النظر من المخاطر الشخصية إلى المخاطر التنظيمية، فإنه يشعر أيضًا بعدم الانزعاج إلى حد كبير من احتمال وجود أي مخاطر جديدة ومعقدة تتعلق بالأمن الإلكتروني قد تنشأ من خلال انتقال الشركة إلى الميتافيرس. ويذكر باطمئنان قائلاً: "أنت تركز على البيانات وتبحث من منظور الفوائد التي تحققها في مقابل الجوانب السلبية".

"إليك الشبكة السحابية على سبيل المثال. من وجهة نظر فريق الأمن، فهي تزيد من التعرض للمخاطر، لكنها تتيح لك أيضًا العمل على نطاق واسع. وبشكل عام، تميل هذه المخاطر إلى التوازن".

ويضيف أنه من المرجح أن نرى وفرة من الحلول المختلفة قيد الاستخدام عبر مؤسساتنا قبل أن نبدأ في الاعتراف رسميًا بأننا في الواقع نعمل في الميتافيرس. ويبتسم قائلاً: "لإعادة صياغة مبدأ عدم اليقين الذي أرساه العالم الألماني هايزنبرج، لا نستطيع أن نراه لأننا بداخله".

"يمكننا فقط رؤيته بمجرد حدوثه".

تعرّف على المزيد حول AMLOS وKokomo هنا. إذا كنت ترغب في البحث بشكل أعمق في مستقبل مساحة العمل، فراجع أحدث الأفكار المتعلقة به هنا.