ضمان كانون

يرجى الاطلاع على قائمة مراكز خدمة كانون المعتمدة في بلدك.
تحتفظ CME بالحق في تغيير مواقع مراكز الخدمة المعتمدة وفقًا لتقديرها الخاص.

سلسلة G بضمان لمدة سنة واحدة أو 30,000 عملية طباعة، أيهما يأتي أولًا. كما تتمتع جميع كاميرات Mirrorless وDSLR والعدسات بضمان لمدة سنتين.
تتمتع الطابعات الليزر بضمان لمدة ثلاث سنوات (مع سنة واحدة لضمان وحدة التثبيت).
وتتمتع طابعات MAXIFY النافثة للحبر بضمان لمدة ثلاث سنوات، وذلك وفقًا لما هو موضح في البند رقم 6 "المستندات

تتوفر خدمة الضمان من كانون في مراكز الخدمة المعتمدة من كانون. بالنسبة لمنتجات المستهلكين من كانون، يتم تقديم خدمة إرجاع إلى المركز (Return To Base)؛ إذ يجب إعادة المنتج إلى مركز إصلاح معتمد من كانون عند حدوث عطل خلال فترة الضمان ليتم إصلاحه مجانًا بواسطة فنيين معتمدين من كانون. سيتم إعادة المنتج إليك بعد إتمام الإصلاح.
يتحمل العميل أي تكاليف تتعلق بالنقل الآمن للمنتج من وإلى مركز الخدمة المعتمد.
إذا تم إحضار المنتج إلى دولة لا يشملها الضمان، فيجب إعادته إلى بلد الشراء للاستفادة من الضمان.

لا يغطي ضمان CME ما يلي:

• الفحوصات الدورية، الصيانة، الإصلاحات أو استبدال الأجزاء الناتجة عن التآكل الطبيعي؛
• الأجهزة التي تمت إزالة أو تشويه أو تعديل رقمها التسلسلي؛
• المواد الاستهلاكية؛
• أي برامج؛
• رؤوس الطباعة (باستثناء طابعات سلسلة G)؛
• ممتص الحبر؛
• وحدات الأسطوانة (Drum)؛
• وحدات ITB؛
• وحدات ETB؛
• مصابيح أجهزة العرض؛
• الشواحن / المحولات.

ولا يغطي الضمان أيضًا الأجزاء المعرضة للتآكل (مثل رؤوس الفيديو والبكرات)، وكذلك المستلزمات والاكسسوارات (مثل البطاريات، محول الطاقة، ووسائط التخزين)، بما في ذلك على سبيل المثال الأشرطة وDVD وبطاقات الذاكرة والأقراص الصلبة القابلة للإزالة.

كما لا يغطي الضمان:

• العيوب الناتجة عن التعديلات التي تمت دون موافقة CME؛
• التكاليف التي تتحملها مراكز الخدمة من كانون لإجراء تعديلات أو تكييف المنتجات لتناسب معايير أو مواصفات بلد معين؛
• الأضرار الناتجة عن عدم مطابقة المنتج لمعايير دولة أخرى غير دولة الشراء.
يُستثنى من خدمة الإصلاح تحت الضمان إذا كانت الأضرار أو العيوب ناتجة عن:
• استخدام حبر غير أصلي وعدم استبدال ممتص الحبر عند الحاجة؛
• سوء الاستخدام، الاستخدام المفرط، التعامل غير الصحيح، أو التشغيل المخالف لدليل المستخدم، بما في ذلك التخزين غير السليم، السقوط، الصدمات، التآكل، الأوساخ، التلف الناتج عن السوائل أو الرمال؛
• الإصلاحات أو التعديلات أو التنظيف في مركز غير معتمد من كانون؛
• استخدام قطع غيار أو برامج أو مستلزمات (حبر، تونر، ورق، بطاريات...) غير متوافقة مع المنتج؛
• توصيل المنتج بأجهزة غير معتمدة من CME؛
• تغليف غير مناسب عند إعادة المنتج لمركز الخدمة؛
• الحوادث والكوارث والأسباب الخارجة عن سيطرة CME، مثل البرق، المياه، الحريق، الاضطرابات العامة، وسوء التهوية.

• قد يتأخر الإصلاح إذا تم خارج بلد الشراء بسبب اختلاف تصميم المنتج أو عدم توفره في تلك الدولة، وقد لا تتوفر بعض قطع الغيار في بلد الإصلاح.
• يتحمل العميل مسؤولية نسخ بياناته احتياطيًا قبل الإصلاح واستعادتها بعده.
•لا تتحمل CME المسؤولية عن أي مطالبات أخرى، بما في ذلك فقدان وسائط التخزين أو البيانات غير المذكورة في هذا الضمان

عند إعادة المنتج للإصلاح ضمن الضمان، يرجى تغليفه بعناية شديدة، وتأمينه، وإرفاق فاتورة الشراء وبطاقة الضمان وتعليمات الإصلاح وعينة من وسائط التخزين (إن وجدت).
لا يؤثر هذا الضمان على الحقوق القانونية للمستهلك وفقًا للتشريعات الوطنية المعمول بها، أو حقوقه تجاه البائع بموجب عقد الشراء.
في حال عدم وجود تشريعات وطنية، يُعتبر هذا الضمان العلاج الوحيد والحصري للمستهلك، ولا تتحمل CME أي مسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية الناتجة عن خرق أي ضمان صريح أو ضمني.

يمكن الحصول على خدمة CMERW مجانًا فقط عند تقديم بطاقة الضمان مع الفاتورة الأصلية/إيصال الشراء الصادر من البائع، بشرط أن تتضمن بطاقة الضمان:
(a) اسم المشتري؛
(b) اسم وعنوان البائع؛
(c) اسم الطراز والرقم التسلسلي — إن وجد؛
(d) تاريخ الشراء.
تحتفظ CME بالحق في رفض تقديم خدمة الضمان إذا كانت المعلومات غير مكتملة أو تمت إزالتها أو تغييرها بعد عملية الشراء.
للحصول على التفاصيل الكاملة حول الضمان المقدم في كل دولة، يرجى التواصل مع مراكز خدمة كانون المعتمدة.

الخط الساخن لخدمة العملاء: 17103

ساعات العمل:

الأحد – الخميس
09:00 – 17:00 (باستثناء العطلات الرسمية)