إلى أي مدى يمكن أن تغير التقنية الرقمية تجربة العملاء

تطوير تجربة العملاء من خلال إدارة التواصل مع العميل

أكثر من أي وقت مضى، قامت التقنيات الرقمية بتطوير تجربة العملاء من خلال زيادة نقاط التواصل معهم عبر شبكة الإنترنت وخارجها. يعد البحث عن تجربة عملاء سلسة أمرًا صعبًا، وأصبح السبب معلوماً: 84% من المؤسسات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء تُبلغ عن زيادة في الإيرادات^[1].

بات تقديم تجربة عملاء تتميز عن غيرها هو الأولوية القصوى. وفقًا لإستراتيجيات التطور الرقمي، تتجه أقسام التسويق في جميع الصناعات إلى التشغيل الآلي من أجل تقديم رؤى فورية تدعم مشاركة العملاء.

يمكنك تنزيل الدليل لمعرفة إلى أي مدى تطور تقنية إدارة التواصل مع العميل من تجارب عملاء الجيل التالي.

^[1] https://www.dimensiondata.com/en/insights/customer-experience-benchmarking-report-2017#formContainer