شركة Canon تقدّم المساعدة لمؤسسة Staples لزيادة الأرباح باستخدام طريقة التركيز على العملاء

تُعد مؤسسة Staples أكبر شركة لتجهيزات المكاتب في العالم مع انتشار ما يزيد عن 2000 متجر للبيع بالتجزئة في 27 دولة على مستوى العالم.

ولكن رغم النجاح العالمي للاسم التجاري، عانَت Staples Retail Organisation في هولندا من انخفاض الأرباح وقلّة الإقبال من العملاء، وكان عليها أن تبحث عن طريقة أكثر تركيزًا على العملاء كي تحافظ على ربحيّتها في ظل السوق التنافسية. وكانت هناك حاجة إلى خلق تجربة عميل أكثر تكاملاً لإيجاد ترابط أكثر بين عروضها داخل المتاجر وعلى الإنترنت. كما كانت بحاجة إلى قنوات تسويقية أكثر مباشرة لتقديم المنتجات المخصّصة وجذب العملاء.

واستعانت Staples بخدمات Canon Business Services لتنفيذ برنامج تقييم العملاء. واعتمادًا على توجّهات العملاء، بدأت Canon في تطوير وتوسيع الرؤية الشاملة.

Staples-image1.jpg

"كنّا بحاجة إلى أسلوب استشاري لاكتساب الخبرات في مجال عوامل جذب العملاء. وكان ما نحتاجه هو الحل والإستراتيجية ولكن لم نتوصّل إلى ذلك إلا عندما أدخلنا Canon Enterprise Services."

ريتشارد هوبرمانز، مدير خدمات الأعمال